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致所有名柜合作伙伴—如何降低挫折感

责任编辑:名柜市场部人气:发表时间:2015-09-02 15:50【

  观察建材销售人员的成长历程一号电竞app一号电竞app,很多人刚开始初生牛犊不怕虎一号电竞app,建材销售业绩还不错一号电竞app一号电竞app,但是慢慢地就遇到了建材销售的瓶颈一号电竞app一号电竞app一号电竞app,业绩反而不如开始一号电竞app一号电竞app。是产品的问题一号电竞app一号电竞app?不是!是客户变了?不是一号电竞app!那是什么原因一号电竞app?是挫折感带来的心态变化!

 

  在店内建材销售,“失败”的建材销售十有八九一号电竞app一号电竞app,而最终签单的占比很少,在建材行业尤为明显一号电竞app一号电竞app。这是因为消费者的建材销售需求千差万别一号电竞app一号电竞app一号电竞app,品牌的服务能力总有局限一号电竞app。单一品牌无法完全满足所有顾客的需求一号电竞app,在完全市场竞争的情况下一号电竞app,诸多品牌共同分割着一块蛋糕一号电竞app一号电竞app一号电竞app一号电竞app,客户分流现象很明显一号电竞app。每天面对着顾客的拒绝一号电竞app一号电竞app,而且顾客拒绝的理由总是那么几个,反复强调的结果就是建材销售人员自身渐渐“被消费者说服”一号电竞app。试想一下一号电竞app一号电竞app,当几乎所有人都说你的价格高的时候一号电竞app一号电竞app一号电竞app,自信还能坚持多久?众口铄金一号电竞app,积毁销骨一号电竞app一号电竞app!

 

  顾客的反对意见或者拖延理由总是冠冕堂皇一号电竞app,他必须要让建材销售人员觉得是真的,以求币缓诺缇篴pp;ぷ约旱?ldquo;心理安全”一号电竞app。顾客会说“贵了”一号电竞app一号电竞app、“不好看”一号电竞app一号电竞app、“质量差”一号电竞app一号电竞app、“不着急”一号电竞app、“要商量”等一号电竞app。面对这些,反驳一号电竞app、说服顾客的理由再充分,也显得那么苍白一号电竞app一号电竞app。建材销售人员经常性被拒绝之后就会产生挫折感一号电竞app,而挫折感的积累就是心态的消极一号电竞app一号电竞app。消极的心态带来的就是面对顾客的胆怯、麻木和服务质量的降低。那么如何改变这种情况呢?

 

  首先,被拒绝源自你的“推销”。站在满足自己利益的立场向顾客推销你的商品,顾客会下意识产生风险意识一号电竞app一号电竞app一号电竞app一号电竞app,在自我币缓诺缇篴pp一号电竞app;さ男睦碜刺?一号电竞app一号电竞app,抗拒你的推销就自然而然。如果把推销自己商品改为帮助顾客选购一号电竞app一号电竞app,建材销售人员和顾客的关系就从“面对面”变为“肩并肩”一号电竞app一号电竞app。双方有一样的立场一号电竞app,自然无法抗拒你。让顾客无法拒绝的建材销售的前提就是你能替他考虑一号电竞app。其次,顾客的流失是自然现象,无法阻挡一号电竞app,建材销售人员要习惯这种现象,毕竟自己的商品无法满足所有人一号电竞app一号电竞app。心态上要有“预防机制”一号电竞app。第三一号电竞app一号电竞app一号电竞app,也是重要的一点一号电竞app,顾客购物是个渐进过程一号电竞app一号电竞app一号电竞app。顾客在选购建材类大宗商品的时候,要先了解、然后初选一号电竞app一号电竞app、继而确定最终对比名单,最后决策购买一号电竞app。这就是所谓的货比三家一号电竞app一号电竞app。决定购买前,会对目标品牌反复考察。在第一进店的时候一号电竞app,顾客想的并不是买东西一号电竞app,而是要先了解基本情况一号电竞app、摸底并做初步筛选一号电竞app、学习如果买到合适商品的方法一号电竞app一号电竞app。但是一号电竞app一号电竞app,如果此时他受到的接待并非他所需一号电竞app,而是建材销售人员的“推销”和“要求签单”一号电竞app一号电竞app一号电竞app,顾客的进店目的和建材销售人员的建材销售目的就发生了错位和偏差一号电竞app。在无法满足自己需求的情况下一号电竞app,顾客自然会换个地方需求答案。我们看到的不说话一号电竞app一号电竞app、说假话等顾客行为就不足为奇了一号电竞app。

 

  按照顾客需求变化一号电竞app一号电竞app,调整建材销售目标,就是减少挫折感一号电竞app、提高沟通效率的不二法门一号电竞app。对第一次进店的顾客一号电竞app,要把“顾客买不买都要教顾客一些知识和方法”作为目标一号电竞app,替代原先的“推销”目标一号电竞app一号电竞app。顾客会拒绝你的推销一号电竞app,但是不会拒绝你的“爱心”一号电竞app。在顾客的第一阶段需求得到满足后一号电竞app,自然愿意在店里继续了解一号电竞app一号电竞app。最重要的是一号电竞app,顾客的心理会产生倾向性一号电竞app。消费者都认为无商不奸一号电竞app。在购物期间一号电竞app一号电竞app,消费者感受到的也是四处的“杀气”,哪里能给顾客足够安全感,哪里就是顾客愿意进去一号电竞app、愿意掏钱的地方一号电竞app一号电竞app一号电竞app一号电竞app。

 

  建材销售是工作一号电竞app,但是“服务顾客”却是工作的内容一号电竞app一号电竞app。向顾客提供无法拒绝的服务一号电竞app,会给建材销售人员带来自然而然的好业绩一号电竞app。每天沉浸在顾客满意和感激的成就感中一号电竞app,哪里还有挫折感一号电竞app一号电竞app?良好的心态一号电竞app一号电竞app、优秀的服务一号电竞app一号电竞app,建材销售人员的乐园一号电竞app一号电竞app一号电竞app,顾客的乐土!

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